【2022年9月9日】沖縄(宮古島)旅行を台風12号で断念…いつから飛行機(JAL)の払い戻しが可能になった?予約していたホテルやレンタカーの対応もご紹介!

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下記予約の台風の影響によるキャンセル対応を知りたい方

  • 予約番号が異なる複数のJAL航空券の払い戻し方法
  • ホテル ローカス〈宮古島〉
  • ホテルブリーズベイマリーナ〈宮古島〉
  • ラ・ジェント・ホテル・沖縄北谷/ホテル & ホステル
  • ザ・リッツ・カールトン沖縄
  • トヨタレンタカー宮古島空港店
  • オリックスレンタカー那覇空港店

こんにちは!
旅行が大好き、全国のマリオット系列ホテルの制覇を目指してホテルステイ情報を発信しているどんちゃ(@World_Melody_Do)です。

本記事は、『沖縄旅行を計画していたのに台風で諸々キャンセルをせざるを得なくなった方』に向けた内容をまとめます。

ホテルについて、キャンセル有料期間でも台風が来ることが分かっている場合は無料でキャンセルができるの…?

異なる予約番号で複数便のJAL航空券を予約している。一部の便が台風による影響で払い戻し対応となった場合、他の予約していた便(同一旅程)も、全て払い戻すことができるの…?

僕は2022年6月から9月10〜14日の日程で沖縄本島と宮古島の旅行を計画していました。

しかし、旅行直前の9月8日に発生した台風12号(ムイファー)によって長期間準備してきた旅程が消え去ることに…(泣)

そこで問題となったのが、予約していたホテルや航空券、レンタカーなどのキャンセル費用です。

沖縄に行かない選択をした場合にどれくらいキャンセル料がかかってしまうのか、不安で仕方ないですよね。

結論から言うと、今回の旅程のパターンだと、予約していた全ての代金が払い戻されることとなりました。

本記事でご紹介するホテルは基本的に航空券の払い戻しが実施された場合に、キャンセルは無料になるという回答を得ました。

日付幻の旅程イベント
9/8 (木)ホテル①をキャンセル(キャンセル料金発生)
ホテル③、④をキャンセル(無料)
レンタカー①と②をキャンセル(無料)
台風12号発生
9/9 (金)ホテル①に電話(キャンセル料返還)
JAL航空券を全てキャンセル(電話)
ホテル②をキャンセル
JALが運行状況を発表(11-13日が払い戻し対象)
9/10(土)関西→宮古島空港(JAL)
レンタカー①
ホテル①
9/11(日)ホテル②JAL[宮古・多良間・石垣・与那国]の運行への影響あり
9/12(月)宮古島→沖縄那覇空港(JAL)
レンタカー②
ホテル③
JAL[宮古・多良間・石垣・与那国]の運行への影響あり
9/13(火)ホテル④JAL[宮古・多良間・石垣・与那国]の運行への影響あり
9/14(水)沖縄那覇空港→関西

本記事では、時系列に沿って、ホテルや航空券のキャンセル対応をまとめていきます。

※本記事の内容は2022年9月時点の対応であり、必ずしも次回も同じ対応になるとは限りません。少しでも不安を和らげるために、今後の対応の参考にしていただければ幸いです。

目次

予定していた旅程

日付幻の旅程滞在場所
9/10(土)関西→宮古島空港(JAL)
トヨタレンタカー宮古島空港店
ホテルブリーズベイマリーナ〈宮古島〉
宮古島
9/11(日)ホテル ローカス〈宮古島〉宮古島
9/12(月)宮古島→沖縄那覇空港(JAL)
オリックスレンタカー那覇空港店
ラ・ジェント・ホテル・沖縄北谷/ホテル & ホステル
本島
9/13(火)ザ・リッツ・カールトン沖縄本島
9/14(水)沖縄那覇空港→関西本島

4泊5日で沖縄本島と宮古島の旅行を計画していました。

台風12号が発生した9/8(木)では10日〜14日のどの日程が払い戻し対象になるのか分かりませんでした。

一番の気になった点はJALの航空券の予約番号が3便で異なっていたことです。

往復路をまとめて予約した場合は予約番号が同じになりますが、今回のように[関西→宮古島→沖縄本島→関西]の移動は予約番号がバラバラ(3区間)になります。

3つの便のうち、1つでも払い戻し対象便があれば、他の便も払い戻しができるのか。

結論を言うと、12日に予定していた[宮古島→沖縄本島]のフライトが払い戻し対象となったため、払い戻し対象日ではなかった9/10, 14を含めて、全てのフライトを払い戻しできました。

それに伴い、予約していたホテルも全て無料でキャンセルすることができました。

次の項目でJALの規則とQ&A、払い戻し方法についてまとめていきます。

航空券(JAL)の払い戻し規則と対応

9/8 (木)の運行状況の発表(JAL)

9/8 (木) 15時頃にJALから、台風12号による影響で『9月11-13日〈宮古・多良間・石垣・与那国〉の終日』で払い戻しの対象期間を設定する発表がされました。

この発表により、予定していた9/12の[宮古→沖縄本島]のフライトはWEB上で払い戻しが可能になりました。

しかし、払い戻し対象外の9/10[関西→宮古]と9/14[沖縄本島→関西]はWEB上で払い戻し操作ができませんでした。

そこでJAL公式のQ & Aを調べると、

引用:JAL Q & A

悪天候や自然災害などの影響で行きの便が遅れた場合、帰りや乗り継ぎ便も変更または取り消し(払い戻し)はできますか。

求めていた質問を見つけました。

回答は、

できます。

「一連の旅程の便であれば、その便自体に遅延や欠航が発生していなくても、特別な取り扱いが可能」と書かれています。

つまり、9月11日フライトの遅延または欠航によって、9月10, 14日フライトも払い戻しができることが分かりました。

引用:国内線予約に関するご利用案内

さらに、『3区間以上のご予約の変更』はJALホームページ上では変更・取消操作ができないと規約にまとめられています。

そのため、複数の予約番号の航空券を払い戻す場合はカスタマーサービスに連絡をする必要があります。

日本航空 (JAL) カスタマーサービス:03-5460-3121
(出発地域のカスタマーに取り次いでくれます。)

こちらに電話することで、サービスの方が全ての便の払い戻し操作を完了してくださいました。

注意点としては、営業時間は「8:00 – 20:00」ということです。

営業時間内に電話が繋がらず、フライトがキャンセルできなかった場合は、国際線・国内線・特典航空券についてのお問い合わせに事情を記載して、航空券をキャンセルしておき、翌朝に再び電話しましょう!

同じ旅行をする予定だった同行者は、カスタマーサービスに電話が繋がらず、翌朝のフライトをキャンセルできませんでした。

そこで、フライト時間前にWeb上でキャンセル手続き(一旦お金がかかる)を行い、翌朝カスタマーサービスに電話をすることで無事払い戻しができました。

どんちゃ

営業時間内に電話が繋がらなかった場合の対応はカスタマーの方にあらかじめ聞いておいたので、助かりました!

キャンセルはホテルに直接電話をする

  • ホテルブリーズベイマリーナ〈宮古島〉
  • ホテル ローカス〈宮古島〉
  • ラ・ジェント・ホテル・沖縄北谷/ホテル & ホステル

上記のホテルは全て楽天トラベルで予約していました。

台風接近によるキャンセルについて、ホテルに電話をすると、担当者によっては下記のように言われることがあります。

キャンセルの問い合わせは楽天トラベルに言ってください。

しかし、台風などの災害によるキャンセルについてはホテル側に決定権があるため、楽天トラベルに電話しても解決されることはありません。

実際に楽天トラベルに電話してみましたが、そのホテルの対応者が間違っていると楽天トラベルのカスタマーサービスに言われました。

もし楽天トラベルにかけ直すように言われた場合は、電話の対応者を代わってもらうように伝えてみましょう。

ホテルブリーズベイマリーナ〈宮古島〉の対応

引用:楽天トラベル
日付幻の旅程イベント
9/8 (木)ホテル①をキャンセル(キャンセル料金発生)
ホテル③、④をキャンセル(無料)
レンタカー①と②をキャンセル(無料)
台風12号発生
9/9 (金)ホテル①に電話(キャンセル料返還)
JAL航空券を全てキャンセル(電話)
ホテル②をキャンセル
JALが運行状況を発表(11-13日が対象)
9/10(土)関西→宮古島空港(JAL)
レンタカー①
ホテル①
9/11(日)ホテル②JAL[宮古・多良間・石垣・与那国]の運行への影響あり
9/12(月)宮古島→沖縄那覇空港(JAL)
レンタカー②
ホテル③
JAL[宮古・多良間・石垣・与那国]の運行への影響あり
9/13(火)ホテル④JAL[宮古・多良間・石垣・与那国]の運行への影響あり
9/14(水)沖縄那覇空港→関西

宮古島滞在1日目に宿泊の予定にしていた『ホテルブリーズベイマリーナ〈宮古島〉』は、「台風が発生したけど、まだJALの航空券払い戻し案内が出される前(9月8日)」にキャンセル手続きをWebで行ってしまいました。

そのため、当時はもちろんキャンセル料金が発生しました。

しかし、翌日(9月9日)にJALから払い戻しについて案内が出た後に、ホテルにお電話すると、キャンセル料が返還されることになりました。

ホテルの方にはお手数をお掛けして大変申し訳ありませんでしたが、とてもスムーズで完璧なご対応をしてくださいました。

どんちゃ

宮古島リベンジのときは必ず利用させていただきます!

ホテルブリーズベイマリーナ〈宮古島〉』は、予定していたフライトで航空券の払い戻しが実施された場合にキャンセルは無料になるとのご回答を得ました。もしフライトが払い戻しになった場合は、ホテルに直接電話しましょう。

住所
〒906-0203 沖縄県宮古島市上野宮国784-1

駐車場
有り(無料)

部屋数

224室

チェックイン/チェックアウト

15:00-23:00 / 11:00

電話番号
0980-76-3000

ホテル ローカス〈宮古島〉の対応

引用:楽天トラベル
日付幻の旅程イベント
9/8 (木)ホテル①をキャンセル(キャンセル料金発生)
ホテル③、④をキャンセル(無料)
レンタカー①と②をキャンセル(無料)
台風12号発生
9/9 (金)ホテル①に電話(キャンセル料返還)
JAL航空券を全てキャンセル(電話)
ホテル②キャンセル
JALが運行状況を発表(11-13日が対象)
9/10(土)関西→宮古島空港(JAL)
レンタカー①
ホテル①
9/11(日)ホテル②JAL[宮古・多良間・石垣・与那国]の運行への影響あり
9/12(月)宮古島→沖縄那覇空港(JAL)
レンタカー②
ホテル③
JAL[宮古・多良間・石垣・与那国]の運行への影響あり
9/13(火)ホテル④JAL[宮古・多良間・石垣・与那国]の運行への影響あり
9/14(水)沖縄那覇空港→関西

宮古島滞在2日目に宿泊の予定にしていた『ホテル ローカス〈宮古島〉』はJALの払い戻し案内が出された後にお電話しました。

こちらもスムーズにキャンセル手続きを進めていただきました。

ホテル ローカス〈宮古島〉』は、予定していたフライトで航空券の払い戻しが実施された場合にキャンセルは無料になるとのご回答を得ました。もしフライトが払い戻しになった場合は、ホテルに直接電話しましょう。

住所
〒906-0013沖縄県宮古島市平良字下里338-40

駐車場
有り(無料)

部屋数

100室

チェックイン/チェックアウト

15:00-24:00 / 11:00

電話番号
0980-79-0240

ラ・ジェント・ホテル・沖縄北谷/ホテル & ホステルの対応

引用:楽天トラベル
日付幻の旅程イベント
9/8 (木)ホテル①をキャンセル(キャンセル料金発生)
ホテル③、④をキャンセル(無料)
レンタカー①と②をキャンセル(無料)
台風12号発生
9/9 (金)ホテル①に電話(キャンセル料返還)
JAL航空券を全てキャンセル(電話)
ホテル②キャンセル
JALが運行状況を発表(11-13日が対象)
9/10(土)関西→宮古島空港(JAL)
レンタカー①
ホテル①
9/11(日)ホテル②JAL[宮古・多良間・石垣・与那国]の運行への影響あり
9/12(月)宮古島→沖縄那覇空港(JAL)
レンタカー②
ホテル③
JAL[宮古・多良間・石垣・与那国]の運行への影響あり
9/13(火)ホテル④JAL[宮古・多良間・石垣・与那国]の運行への影響あり
9/14(水)沖縄那覇空港→関西

沖縄本島滞在1日目に宿泊の予定にしていた『ラ・ジェント・ホテル・沖縄北谷/ホテル & ホステル』は「JALの払い戻し案内が出される前(9月8日)にお電話」しました。

他のホテルだと、航空会社が払い戻し対応を発表するまではキャンセル料がかかるとの回答でしたが、こちらのホテルは台風が発生した日にキャンセルを無料で対応してくださいました。

ラ・ジェント・ホテル・沖縄北谷/ホテル & ホステル』は、台風が直撃する予報が確実の場合に素早い対応をしてくださる可能性があるため、一度ホテルに直接電話しましょう。

住所
〒904-0115 沖縄県中頭郡北谷町美浜25‐3

駐車場
有り(500円/泊)

部屋数

139室

チェックイン/チェックアウト

14:00-24:00 / 11:00

電話番号
098-926-0210

ザ・リッツ・カールトン沖縄の対応

引用:一休
日付幻の旅程イベント
9/8 (木)ホテル①をキャンセル(キャンセル料金発生)
ホテル③、をキャンセル(無料)
レンタカー①と②をキャンセル(無料)
台風12号発生
9/9 (金)ホテル①に電話(キャンセル料返還)
JAL航空券を全てキャンセル(電話)
ホテル②キャンセル
JALが運行状況を発表(11-13日が対象)
9/10(土)関西→宮古島空港(JAL)
レンタカー①
ホテル①
9/11(日)ホテル②JAL[宮古・多良間・石垣・与那国]の運行への影響あり
9/12(月)宮古島→沖縄那覇空港(JAL)
レンタカー②
ホテル③
JAL[宮古・多良間・石垣・与那国]の運行への影響あり
9/13(火)ホテル④JAL[宮古・多良間・石垣・与那国]の運行への影響あり
9/14(水)沖縄那覇空港→関西

沖縄本島滞在2日目に宿泊の予定にしていた『ザ・リッツ・カールトン沖縄』は「JALの払い戻し案内が出される前(9月8日)にWEBでキャンセル」しました。

公式サイトでMarriottポイントを利用して予約していましたが、全てのポイントが返還されました。
>>マリオットホテルを最大限に楽しむための『マリオットボンヴォイアメックスカード』の詳細はこちら!

住所
〒905-0026 沖縄県名護市喜瀬1343-1

駐車場
有り(無料)

部屋数

97室

チェックイン/チェックアウト

15:00-24:00 / 12:00

電話番号
0980-43-5555

トヨタレンタカー宮古島空港店の対応

日付幻の旅程イベント
9/8 (木)ホテル①をキャンセル(キャンセル料金発生)
ホテル③、④をキャンセル(無料)
レンタカー①と②をキャンセル(無料)
台風12号発生
9/9 (金)ホテル①に電話(キャンセル料返還)
JAL航空券を全てキャンセル(電話)
ホテル②キャンセル
JALが運行状況を発表(11-13日が対象)
9/10(土)関西→宮古島空港(JAL)
レンタカー①
ホテル①
9/11(日)ホテル②JAL[宮古・多良間・石垣・与那国]の運行への影響あり
9/12(月)宮古島→沖縄那覇空港(JAL)
レンタカー②
ホテル③
JAL[宮古・多良間・石垣・与那国]の運行への影響あり
9/13(火)ホテル④JAL[宮古・多良間・石垣・与那国]の運行への影響あり
9/14(水)沖縄那覇空港→関西

宮古島滞在に利用予定だった『トヨタレンタカー 宮古島空港店』は、台風12号が発生した当日にお電話すると無料でキャンセルすることができました。

レンタカーの予約は『旅楽』がオススメ! 複数のレンタカー会社を比較して、お得にレンタカーを予約しましょう!

オリックスレンタカー那覇空港店の対応

日付幻の旅程イベント
9/8 (木)ホテル①をキャンセル(キャンセル料金発生)
ホテル③、④をキャンセル(無料)
レンタカーをキャンセル(無料)
台風12号発生
9/9 (金)ホテル①に電話(キャンセル料返還)
JAL航空券を全てキャンセル(電話)
ホテル②キャンセル
JALが運行状況を発表(11-13日が対象)
9/10(土)関西→宮古島空港(JAL)
レンタカー①
ホテル①
9/11(日)ホテル②JAL[宮古・多良間・石垣・与那国]の運行への影響あり
9/12(月)宮古島→沖縄那覇空港(JAL)
レンタカー②
ホテル③
JAL[宮古・多良間・石垣・与那国]の運行への影響あり
9/13(火)ホテル④JAL[宮古・多良間・石垣・与那国]の運行への影響あり
9/14(水)沖縄那覇空港→関西

沖縄本島滞在に利用予定だった『オリックスレンタカー 那覇空港店』は、台風12号が発生した当日にお電話すると無料でキャンセルすることができました。

レンタカーの予約は『旅楽』がオススメ! 複数のレンタカー会社を比較して、お得にレンタカーを予約しましょう!

まとめ

以上、JAL航空券の払い戻し対応予約していたホテルのキャンセル対応についてご紹介しました。

実際に自分が航空券やホテル、レンタカーのキャンセルに苦労しましたが、本記事の情報を知っていれば焦ることはありません。

  • ホテルブリーズベイマリーナ〈宮古島〉
  • ホテル ローカス〈宮古島〉
  • ラ・ジェント・ホテル・沖縄北谷/ホテル & ホステル
  • ザ・リッツ・カールトン沖縄

上記のホテルは台風による航空券の払い戻しに連動して、全て無料でキャンセルができました。

レンタカーについて、

  • トヨタレンタカー宮古島空港店
  • オリックスレンタカー那覇空港店リスト

上記レンタカーは台風が発生した時点で、航空券の払い戻し案内前でも無料でキャンセルすることができました。(台風の直撃がほぼ確実だったからだと思われます)

沖縄旅行は数ヶ月前から計画することが多いので、もし台風襲来によりキャンセルすることになっても費用がかからないホテルやレンタカー会社を選ぶことが重要です。

どんちゃ

沖縄旅行が無くなる悲しみに加えて、キャンセル料で悔しい思いをしないためにも、しっかりと情報を集めて行動しましょう!

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